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In questa sezione potrai trovare la risposta giusta ad ogni tua domanda ed acquistare consapevolmente i nostri prodotti.

Assistenza Clienti

Spedizione e Consegna

Tutte le nostre spedizioni su territorio italiano vengono effettuate con corriere espresso GLS.

Tempi e costi di spedizione

La consegna avviene entro 48 ore lavorative a partire dalla data di spedizione, ad eccezione di isole e zone remote che potrebbero richiedere fino a 72 ore. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì e non si effettuano nel weekend – sabato e domenica. Inoltre, possono incidere sui tempi di consegna del tuo ordine:

- Festività
- Difficoltà di consegna all’indirizzo fornito
- Problematiche direttamente imputabili al corriere
- Problematiche non imputabili direttamente a Petroneonline e su cui non è possibile intervenire (sciopero dei trasporti ed altro).
- La spedizione è gratuita se il tuo acquisto ha un importo totale pari o superiore a € 60.00. Per acquisti inferiori a € 60,00, il costo di spedizione è di € 4,90.

Tracciamento delle spedizioni

Non appena spediamo il tuo ordine, il corriere espresso GLS invia all’indirizzo email che hai fornito in fase di acquisto il link di tracciamento per seguire in tempo reale la tua spedizione. Questo sevizio è totalmente gratuito.

Mancata consegna per destinatario assente

Se dovessi risultare assente al primo tentativo di consegna, GLS invierà all’indirizzo e-mail fornito un link tramite il quale potrai riprogrammare la consegna. Questo servizio ti dà la possibilità di selezionare una nuova data di consegna nonché di indicare al corriere una fascia oraria indicativa preferita o di individuare il punto di ritiro più vicino in cui potrai recarti per prelevare il tuo pacco. Inoltre, se dovessi ritenerlo opportuno, potrai scegliere altre opzioni di consegna, quali:

- Nuovo indirizzo per la spedizione
- Luogo sicuro di consegna
- Autorizzare il ritiro da parte di un vicino di casa

Pacco Scondizionato

Può capitare che il pacco durante il transito subisca delle abrasioni e/o ammaccature, risultando, quindi, scondizionato. In questi casi, generalmente veniamo informati delle sue condizioni prima della consegna. Se il tuo pacco dovesse risultare scondizionato, ti chiameremo per riferirti tutte le informazioni utili sulla tua spedizione. Nel caso in cui non dovessi ricevere alcun tipo di informazione sul collo danneggiato, ti invitiamo a verificare in fase di consegna le condizioni del tuo ordine, fotografando lo stato in cui è avvenuta la consegna del tuo pacco. Nel caso in cui un prodotto arrivi danneggiato la comunicazione deve avvenire entro 48 ore dalla consegna. La comunicazione può avvenire sia telefonicamente, whatapp e tramite email. Le comunicazioni di danneggiamento prodotto ricevute successivamente le 48 ore dalla consegna non saranno prese in considerazione Inoltre, se non ritieni accettabili le condizioni in cui ti è stato consegnato il collo, sei in diritto di rifiutarlo. In caso contrario, considereremo il tuo reclamo come reso.

Pacco consegnato ma mai ricevuto

Se da tracking il tuo pacco risulta consegnato, ma di fatto non l’hai mai ricevuto, ti basterà contattare l'assistenza clienti di Petroneonline.com al numero 081 193 030 15, un operatore ti supporterà nella ricerca del tuo pacco, interfacciandosi direttamente con l’Azienda di trasporti. Ti ricordiamo che qualsiasi tipo di consegna che il vettore attesti di aver effettuato correttamente non va tassativamente a discapito di Petroneonline.com.

Metodi di Pagamento

Puoi pagare il tuo ordine in contrassegno, PayPal, carta di debito o credito e bonifico bancario.

Pagamento in contrassegno

Se scegli di pagare in contrassegno, dovrai pagare l'importo esatto indicato nell'ordine – in contanti - direttamente al corriere al momento della consegna. Il corriere non accetta il pagamento con carta di credito o debito. L’importo massimo consentito per il pagamento in contrassegno è di € 2.000,00. Questa modalità di pagamento prevede un costo supplementare del servizio di € 5.00 che verrà applicato al totale dell’ordine. Per agevolare le procedure di consegna dei prodotti, assicurati di avere a disposizione l'importo esatto: i corrieri non danno resto.

Pagamento con PayPal

Se desideri pagare con PayPal, seleziona il metodo di pagamento Paypal Express Checkout. Se hai un account PayPal associato al tuo conto bancario, puoi procedere al pagamento effettuando il login alla piattaforma e proseguendo al pagamento. I tuoi dati finanziari non vengono trasmessi e/o mostrati al venditore.

Pagamento con carta di debito o credito/carta prepagata

Se desideri pagare con carta di debito, credito o prepagata, seleziona ugualmente il metodo di pagamento Paypal Express Checkoute successivamente al punto “Revisione ordine” potrai scegliere la voce “paga con carta di debito o credito”. Sono accettate le carte che appartengono al circuito di pagamento Visa o MasterCard. I dati richiesti vengono gestiti con la massima sicurezza e trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono intercettabili da soggetti esterni. Al termine dell'operazione con esito positivo, riceverai un'email di conferma di avvenuto pagamento.

Pagamento con Bonifico Bancario

Se vuoi utilizzare questa modalità di pagamento, seleziona la voce “ Bonifico Bancario”: visualizzerai un menù a tendina con i campi obbligatori da compilare per effettuare il bonifico attraverso il tuo istituto di credito. Con il pagamento tramite bonifico bancario, i prodotti acquistati verranno impegnati ma l’ ordine sarà evaso solo dopo l‘avvenuto accredito del pagamento sul nostro conto bancario. La durata massima di un ordine in attesa con questa modalità di pagamento è di 7 giorni, trascorsi i quali l’ordine verrà automaticamente annullato dal nostro sistema.

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Informazioni Prodotti

Disponibilità dei prodotti

Ogni prodotto dispone di un segnalatore di giacenza all’interno della scheda-prodotto. I segnalatori sono:

Disponibilità immediata: indica la disponibilità di quel prodotto nei nostri magazzini o in quelli dei nostri grossisti.
Prodotto non disponibile: indica che il prodotto non è presente in magazzino ed è in fase di riassortimento.

Potrebbe verificarsi che in fase d’ordine un prodotto risulti disponibile ma in realtà sia terminato a causa di un acquisto avvenuto nello stesso momento da parte di un altro utente. L’ordine potrebbe andare ugualmente a buon fine. Tuttavia, qualora si verificasse questo inconveniente, un nostro operatore ti contatterà entro le 24 ore successive dall'ordine per informarti della situazione e provvederà a fornirti informazioni e dettagli su come puoi procedere. Se espressamente richiesto effettueremo un rimborso senza esitazione.

Immagine e descrizione dei prodotti

Le immagini dei prodotti potrebbero non rispettare perfettamente il packaging reale del prodotto presente nei nostri magazzini. Se riscontri problemi di questo genere, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti di Petroneonline.com tempestivamente al numero 081 19303015 o attraverso whatsapp al numero 393 06 57 273 , il nostro servzio clienti sarà pronto a darti tutte le dovute informazioni circa l’eventuale discrepanza.

Scadenza dei prodotti

Le scadenze uguali o inferiori ai sei mesi, verranno segnalate nel titolo del prodotto con dicitura (Scadenza Prodotto ...). Le scadenze dei prodotti alimentari verranno segnalate se uguali o inferiori ai tre mesi con la dicitura (Scadenza Prodotto ...). Il diritto di recesso dei prodotti a scadenza breve è da ritenersi a carico di Petroneonline.com solo ed esclusivamente nel caso in cui la scadenza non sia stata segnalata all’interno del titolo della scheda. In tutti gli altri casi, il diritto di recesso per i prodotti a scadenza breve, è regolato ai sensi dell’art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206. Per maggiori info consulta il Codice del Consumo: Link all'informativa ministeriale del Codice del Consumo

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